Quando uma pessoa passa na frente de uma loja física é uma oportunidade que a loja tem para chamar a atenção de um possível cliente.
Normalmente, as lojas investem muito em vitrines chamativas com decorações interessantes, produtos dispostos de maneira criativa ou ofertas persuasivas.
E, mesmo sendo virtual, o e-commerce usa a mesma tática com seus clientes. Ao invés das vitrines e da decoração da loja física, a loja online pode usar recursos de design como aliados no processo.
Os banners da loja online são um dos principais (e provavelmente primeiros) pontos de contato que o cliente tem com a sua marca. Então é importante que você leve em consideração algumas coisas.
1) Transmita os valores da marca
O objetivo de toda marca é ser única e ocupar um espaço exclusivo na mente do consumidor. Afinal, a empresa espera que o cliente consiga se lembrar de sua marca. Marcas mais conhecidas tendem a vender mais já que transmitem mais confiança para os consumidores.
Mas se existem inúmeras marcas no mercado que fazem a mesma coisa que você, como se diferenciar?
Esse é o trabalho do branding, uma área do marketing e do design dedicados ao estudo de marcas.
Cada marca tem valores próprios, que são características abstratas que os consumidores usam para escolher uma marca ou outra, muitas vezes sem nem perceber. Esses valores podem variar em diferentes pilares:
Uma empresa do ramo financeiro, por exemplo, pode querer criar estabilidade (com competência, confiança, ordem), promover a prosperidade (com dignidade e sustentabilidade) e reduzir o atrito (com comprometimento, informação e transparência).
Já uma marca de moda jovem, por exemplo, pode querer formar uma conexão (com envolvimento e urbanização), estimular a felicidade (com alegria, divertimento e otimismo) e explorar a subversão (com informalidade e quebra).
Estes são exemplos de valores que uma marca pode querer transmitir. Então, é importante que você tenha os valores da sua marca definidos com clareza e pense em como fazer para inserir esses valores nos materiais gráficos da sua marca.
Então resumindo: defina os valores claros que sua marca precisa transmitir e use o design dos banners para fazer isso.
2) Defina uma mensagem comercial
O conteúdo do banner precisa ter uma razão comercial. Você pode trabalhar com diferentes mensagens comerciais, por exemplo:
- Lançamento de uma nova coleção ou novos produtos
- Dar ênfase para um produto, uma categoria ou uma marca
- Promover descontos e ofertas
- Informar algo importante
- Entre outras…
Essa mensagem comercial deve ser compatível com toda a comunicação da marca, no formato de campanhas. Então se você vai promover uma nova coleção, você pode fazer isso nos banners do site, no e-mail marketing, nas mídias sociais, na vitrine da loja física, etc. Quanto mais oportunidades de ver uma mensagem, mais chances o cliente vai ter de reagir a ela comprando.
Defina um calendário para suas campanhas estabelecendo datas de início e fim, bem como um planejamento de quando serão as próximas campanhas.
Também fique atento ao timing das campanhas. Se você quiser promover as vendas de presentes de Natal, você precisa começar a rodar a campanha pelo menos 20 dias antes para que dê tempo dos presentes chegarem até os clientes. Se você precisar produzir fotos e materiais, significa que o planejamento da campanha já deve começar quase 2 meses antes!
3) Siga algumas boas práticas de design
Os banners podem ter vários tipos de design. Por exemplo:
- Banner apenas com texto e layout
- Banner apenas com foto
- Banner com foto, texto
- Entre outros
Tudo depende da sua estratégia, mas tem algumas dicas legais para o design:
Tenha um CTA claro
CTA é um call to action ou uma chamada para ação. Se você quer que o cliente clique no banner, é importante que fique claro que é para ele clicar. CTAs podem ser botões ou frases de efeito, normalmente no imperativo, que pedem para o cliente agir de alguma forma: “saiba mais”, “clique aqui”, “compre agora”, “não fique fora dessa”…
Fotos humanizadas
Quando você “humaniza” uma foto, você está deixando a foto mais próxima do cliente, para que ele possa se identificar. Para fazer isso, você pode inserir modelos e colocá-los em situações em que eles estão usando os produtos. No caso de moda, por exemplo você pode mostrar uma foto de um cabide com uma blusa e dizer que ela é ótima para a balada. Mas é ainda melhor se você colocar uma pessoa usando a blusa na balada. Situações de uso inspiram o cliente e fazem ele entender que aquele produto pode servir para seu dia-a-dia.
Cuidado com tamanhos de textos
Pensando que boa parte dos acessos hoje acontece no celular, é importante ter cuidado com fontes muito pequenas que podem não ter legibilidade. Ao mesmo tempo, em telas muito grandes, um simples texto de apoio pode ficar gigante. Então tenha atenção.
Atenção com regras e promoções
Caso o banner esteja promovendo alguma ação promocional, é muito importante que as regras da promoção estejam claras. Alguns exemplos:
- No caso de frete grátis, deixe claro se houver um valor de pedido mínimo ou se for restrito a alguma região
- No caso de promoções com tempo limitado, deixe bem claro o período da promoção
- Se houver um cupom de desconto, é importante esclarecer as regras de aplicação do desconto
Se você não informar corretamente as regras de uma promoção para seus clientes, você está violando o Código de Defesa do Consumidor. Então vale a pena ficar atento.